Como acessar

Menu Configurações › Plano. A tela abre para qualquer usuário com acesso, inclusive quando há fatura em atraso — de propósito: quem precisa pagar tem de conseguir ver o que deve.

Sem período de teste

Desde 25/10/2026 nenhum plano tem dias de teste: a empresa nova começa a usar o sistema depois que a primeira mensalidade é paga. Até lá ela fica em aguardando pagamento, e só a tela Escolher plano abre.

Assinaturas que já estavam em teste antes dessa data seguem até o fim do prazo combinado. O administrador da plataforma ainda pode conceder dias de teste a uma empresa, caso a caso, em Plataforma › Planos › Empresas × Planos (campo “Dias de teste”).

Pagar por PIX (enquanto não há pagamento online)

Em Escolher plano, ao clicar em Assinar, a tela mostra o QR Code PIX com o valor da fatura, o código “copia e cola” e a chave PIX do SyncCore. Pague pelo app do seu banco.

Se você sair da tela, o mesmo PIX volta a aparecer quando abrir Escolher plano de novo (não é criada uma segunda cobrança). Já paguei, verificar liberação confere se a confirmação já saiu. Todo mês a fatura nova aparece ali com o PIX dela.

Do lado do SyncCore, o administrador da plataforma vê a fatura em Plataforma › Planos › Faturas e clica em Marcar como paga (“Como recebemos”: PIX). A empresa abre na mesma hora.

Como a fatura é gerada

Uma fatura por mês (ou por ano, se o seu plano for anual), sempre pela competência — o mês a que ela se refere. O vencimento é o dia que você combinou, de 1 a 28.

O valor é o que foi congelado no dia da contratação. Se a tabela de preços do SyncCore mudar depois, a sua mensalidade não muda junto: reajuste de quem já é cliente é conversa, não efeito colateral de uma tela de administração.

Nunca sai fatura repetida do mesmo mês. Mesmo que a rotina de faturamento rode duas vezes, o banco recusa a segunda.

A fatura é lançada por um trabalho agendado que roda todos os dias, e não por alguém apertando um botão quando lembra. O botão existe na administração e faz exatamente a mesma coisa — serve para adiantar uma passada, não para substituí-la. Na mesma passada diária o sistema recalcula em que degrau da escala de atraso cada assinatura está e registra a mudança no histórico dela, para que a informação que você lê na tela não dependa de alguém ter clicado.

Como pagar

Hoje o pagamento é por PIX ou transferência, com a instrução aparecendo na própria tela. Depois de pagar, envie o comprovante ao suporte: a baixa é registrada em até 1 dia útil e a tela volta a mostrar “em dia”.

Pagamento parcial é aceito. Se você conseguir pagar só uma parte, o valor é registrado e o restante continua em aberto — você não precisa pagar de novo o que já pagou.

O que acontece se uma fatura atrasar

Em etapas, e está tudo escrito na tela para você não ter surpresa. Os dias são contados a partir do vencimento da fatura mais antiga em aberto:

• 1 a 4 dias — só um aviso na tela. Nada muda no sistema. Atraso de dois dias costuma ser boleto que não caiu ou feriado, e isso não é motivo para atrapalhar ninguém.
• 5 a 29 dias — cadastros novos ficam indisponíveis: convidar usuário, abrir outra empresa, ligar integração. Vender, receber, emitir nota e fechar o caixa continuam funcionando normalmente — quem sofreria com o balcão travado seria o seu cliente, que não deve nada a ninguém.
• A partir de 30 dias — o acesso operacional é suspenso.
• A partir de 90 dias — a assinatura é encerrada, e os seus dados continuam disponíveis para consulta e exportação por 12 meses.

O que nunca é bloqueado, em nenhuma situação

• Consultar e exportar os seus dados. Clientes, vendas, estoque, documentos fiscais. Os dados são do seu negócio, não nossos, e nenhuma cobrança muda isso.
• Emitir a nota fiscal de uma venda que já aconteceu. A nota é obrigação sua com o fisco. Travar a emissão transformaria a nossa cobrança em multa sua.
• Fechar um turno de caixa que já está aberto. O sistema nunca suspende no meio de um caixa aberto nem de uma nota em emissão: espera terminar.

Se você combinou um prazo com o suporte

O suporte pode registrar uma carência com data. Enquanto ela valer, a escala acima não avança — a tela continua avisando do atraso, mas nada é restringido. É o caminho certo para quem ligou, explicou a situação e combinou pagar numa data.

Fatura sem forma de pagamento

Se por algum motivo a fatura existir mas a instrução de pagamento não tiver sido gerada, a tela diz isso com todas as letras e nada é restringido até que o problema seja resolvido do nosso lado. Falha nossa não vira bloqueio seu.

Notas incluídas no plano

Cada plano diz quantas notas emitidas e quantas notas recebidas cabem por mês na mensalidade. São contadas separadas porque têm custo separado: emitida é a NFS-e, NFC-e ou NF-e que você autoriza; recebida é a nota de fornecedor que chega para o seu CNPJ pela distribuição da SEFAZ (DF-e).

• Conta a nota que foi autorizada. Rejeitada não conta. Cancelada depois de autorizada conta, porque a emissão aconteceu. Inutilização de numeração não é nota e não conta.
• O mês é o do calendário, no horário da loja: do dia 1º à meia-noite do último dia.
• Passou do limite? Cada nota a mais tem um valor adicional, definido no plano. A emissão nunca é bloqueada por isso: a tela Hoje mostra quanto passou e o valor estimado, e no fechamento do mês o excedente vira uma fatura avulsa (notas acima do limite × valor adicional), uma só por mês.

Quem acompanha: o administrador e o gerente da empresa, no cartão Notas do mês da tela Hoje. Tocando em emitidas ou em recebidas, abre a lista das notas daquele tipo no mês.

• Cada tipo mostra usado / limite, a barra e quantas restam. Aos 80% do limite aparece um aviso de atenção; aos 100%, “Limite atingido”.
• Nesse ritmo: ~X — a previsão até o fim do mês, esticando em linha reta o que foi usado até hoje. Se a previsão passa do limite, o cartão avisa.
• Notas recebidas dizem de onde vem o limite: do plano ou do pacote. Sem as duas, aparece Não incluso e, para o gestor da empresa titular, o link contratar pacote (leva a Configurações › Plano).
• Contrato com várias empresas: o número grande é do contrato inteiro; embaixo, quanto foi desta empresa. Plano sem limite mostra “sem limite”.

Pacote de notas recebidas (Essencial e Profissional)

Os planos Essencial e Profissional não incluem notas recebidas. Quem quiser recebê-las contrata o pacote de notas recebidas: R$ 39,00 por mês com até 300 notas recebidas no mês e R$ 0,15 por nota acima disso. Os planos que já incluem notas recebidas (Completo, Rede e Enterprise com limite) não precisam dele.

• Onde liga: em Configurações › Plano, cartão “Pacote de notas recebidas” (administrador ou gerente da empresa titular do contrato). O administrador da plataforma também liga e desliga em Plataforma › Planos › Empresas × Planos.
• É do contrato: num grupo, as 300 notas são do contrato inteiro (todas as empresas somadas), como o limite do plano. As outras empresas do grupo veem a situação, mas não mudam.
• Mês cheio: ligar cobra o mês em que você liga inteiro. Desligar vale a partir do mês seguinte — o mês corrente ainda é cobrado. Religar no mesmo mês não cobra duas vezes.
• Quando cobra: no fechamento do mês sai uma fatura do pacote (valor do pacote + notas acima do limite × valor por nota), uma só por mês, cobrada do mesmo jeito do excedente (cartão salvo ou link).
• Preço congelado: o valor vale como estava no dia em que você ligou.

Plano Enterprise (grupo de empresas)

Redes e grupos negociam um plano próprio, que não aparece na lista pública. Ele é ligado à raiz do CNPJ — os 8 primeiros dígitos, iguais na matriz e nas filiais.

Quando você salva em Dados fiscais um CNPJ cuja raiz é de um plano Enterprise, e a empresa ainda não tem plano, ela entra nesse plano sozinha e a tela avisa: “Empresa adicionada automaticamente ao plano X”. Todas as empresas do grupo ficam no mesmo contrato, e o limite de notas é do grupo inteiro: o cartão Notas do mês mostra o total do grupo e, embaixo, quanto foi desta empresa. A lista de notas mostra só as notas da empresa em que você está.

Para o administrador da plataforma

Em Plataforma › Planos:

• Custo da Migrate por nota — quanto a Migrate (InvoiCy) cobra do SyncCore por nota emitida e por nota recebida.
• Novo plano / Editar — valor mensal, notas emitidas e recebidas por mês (vazio = sem limite), valor adicional por nota acima do limite, visível ao público ou não. Enquanto você digita, o quadro Quanto sobra mostra o custo do plano se todas as notas do limite forem usadas, quanto sobra do valor mensal (em R$ e em %) e a margem de cada nota adicional.
• Enterprise — desmarque “Visível ao público” e informe as raízes de CNPJ (8 dígitos, uma por linha). Uma raiz só pode estar em um plano ativo; se estiver num plano inativo, ela passa para o novo.
• Assinaturas › Atribuir plano — coloca ou troca o plano de uma empresa. Valor, limites e adicionais podem ser personalizados no contrato (vazio = vale o do plano). Num Enterprise com contrato já aberto, a empresa entra no contrato do grupo. A empresa titular de um grupo não troca de plano sozinha: mova as outras empresas antes.
• Faturas — filtre por situação (em aberto, pagas, canceladas, todas) e por assinatura (ou use o botão Faturas na linha da assinatura). Cada fatura mostra o tipo (mensalidade, excedente de notas ou pacote de recebidas), a situação (pendente, vencida, paga, cancelada ou falhou — cartão recusado) e o link da cobrança.
• Empresas × Planos — todas as empresas com CNPJ, plano (ou “Sem plano”), tipo (visível ou Enterprise), valor, notas emitidas e recebidas no mês sobre o limite e a situação de pagamento (em dia, em atraso há X dias, suspensa, sem plano). Busca por nome ou CNPJ e filtros por plano e situação. Em cada linha, Incluir no plano ou Trocar plano abre o mesmo diálogo de Atribuir plano (num Enterprise com contrato aberto, a empresa entra no contrato do grupo). Marcando várias linhas, Atribuir plano às selecionadas faz em lote.
• Plano personalizado (em Empresas × Planos, na linha da empresa) — abre o formulário de plano já preenchido com o plano atual da empresa, nome “Enterprise — empresa” e invisível ao público. Com CNPJ, a raiz já vem preenchida: as outras empresas dessa raiz entram no mesmo contrato quando o CNPJ delas for salvo, e o limite de notas é do contrato. Apague a raiz para valer só para esta empresa. Ao salvar, o plano é criado e a empresa já entra nele.
• Pacote recebidas (coluna em Empresas × Planos) — liga e desliga o pacote de notas recebidas do contrato. O preço, as notas incluídas e o valor por nota acima ficam no cartão Pacote de notas recebidas da aba Planos; mudar ali vale para quem ligar depois.
• Consumo — escolha o mês (o atual ou um dos 11 anteriores). Por contrato: plano, notas emitidas e recebidas sobre o limite (do plano ou do pacote), excedente em quantidade e em R$, pacote, total a cobrar e a situação da cobrança daquele mês (não gerada, gerada e pendente, paga, nada a cobrar). Por empresa: notas de cada uma. Filtros por plano, situação e busca por empresa ou CNPJ; exporta em CSV, Excel, PDF ou TXT. Gerar cobrança (uma linha) e Gerar todas do mês usam a mesma conta do fechamento do mês e nunca duplicam: o resultado diz o que foi criado e o que já existia. Só para mês já fechado e com a cobrança ligada no ambiente.

Escolher plano e pagar (cobrança ligada)

Com a cobrança pela tela ligada (COBRANCA_SELF_SERVICE_ATIVA, em produção), a empresa precisa de um plano ativo para usar o sistema. Sem plano, o gerente ou proprietário que entra é levado para Escolher plano: os planos à venda, com valor mensal, notas emitidas e recebidas incluídas e o valor de cada nota a mais. Planos Enterprise não aparecem ali.

Em Assinar, sem pagamento online configurado, a tela mostra o PIX da fatura (seção acima) e a empresa é liberada quando a equipe do SyncCore confirma o pagamento. Com o pagamento online (Pagar.me), abre a página de pagamento (cartão, PIX ou boleto) e a empresa é liberada assim que o pagamento é confirmado — normalmente em minutos no PIX e no cartão; boleto, em até 3 dias úteis. Se voltou da página de pagamento e a tela ainda não liberou, use Verificar pagamento. Todo mês a fatura nova chega com o link de pagamento.

O plano Rede não tem Assinar: o botão é Falar com vendas (WhatsApp). Ele é montado com a equipe de vendas e ligado à empresa pelo administrador, em Empresas × Planos. Se alguém tentar contratar por fora da tela, o sistema recusa com “Esse plano é contratado com a equipe de vendas. Fale com a gente pelo WhatsApp.”

Os outros papéis (atendente, caixa, profissional, contador) veem o aviso “A empresa está sem plano ativo; fale com o gestor”. Quem trabalha em mais de uma empresa troca de empresa no topo da tela e usa as outras normalmente. Sem a cobrança ligada (como em homologação), nada disso aparece e nada é bloqueado.

Cobrança automática no cartão ou PIX/boleto

Depois de ter um plano, o gerente ou proprietário escolhe como pagar a mensalidade, em Configurações › Plano (ou embaixo dos planos, em Escolher plano), no quadro Forma de pagamento da mensalidade:

• Cartão (cobrança automática): em Cadastrar cartão, digite os dados do cartão. A mensalidade passa a ser cobrada no cartão todo mês, sozinha, e as notas acima do limite do plano também. Se havia fatura em aberto, ela é cobrada no cartão na hora — quem estava bloqueado volta a usar o sistema assim que o cartão aprova. Trocar cartão troca o cartão das próximas cobranças.
• PIX/boleto (link mensal): o jeito de sempre — todo mês a fatura chega com um link para pagar com PIX, boleto ou cartão. Voltar para PIX/boleto desliga a cobrança automática.

O quadro mostra o cartão (bandeira, final e validade), a data da próxima cobrança e as últimas cobranças, com a situação de cada uma (paga, em aberto, cartão recusado).

Cartão recusado? A Pagar.me tenta de novo nos dias seguintes. Enquanto isso a fatura continua em aberto e vale a mesma regra de atraso abaixo. Para não esperar, use Pagar agora, na própria linha da cobrança recusada (em Últimas cobranças): a cobrança automática daquela fatura é parada e abre o link (PIX, boleto ou outro cartão) — assim ninguém paga duas vezes.

Troca de plano (feita pelo suporte em Empresas × Planos): com cobrança automática, o valor novo vale a partir da próxima cobrança no cartão. Não há cobrança proporcional do mês em curso.

Fatura atrasada e suspensão (cobrança ligada)

• Até 7 dias depois do vencimento: tudo funciona. O gerente ou proprietário vê, ao entrar, um aviso com quantos dias faltam e o botão Pagar agora. Os outros papéis não veem o aviso.
• A partir do 8º dia: a empresa é suspensa — nenhuma tela de dados abre. O gerente vê o que aconteceu e o botão Pagar e reativar; os outros papéis veem “fale com o gestor”. Os dados ficam guardados.
• Pagou? A empresa volta a funcionar na hora em que o pagamento é confirmado.
• Carência combinada com o suporte, ou fatura que ficou sem forma de pagamento por falha nossa, não suspendem.

Planos e preços

Tabela aprovada em 06/10/2026 (sem dias de teste desde 25/10/2026): Essencial R$ 99/mês (com NFS-e, NFC-e e NF-e — desde 20/10/2026 — até 100 notas por mês, até 3 usuários), Profissional R$ 199/mês (mais contador, estoque e orçamentos, até 500 notas por mês e 10 usuários; é o plano com o selo “Mais escolhido”), Completo R$ 349/mês (com comandas e cozinha, usuários ilimitados) e, desde 19/10/2026, Rede R$ 1.997/mês (tudo do Completo para redes e franquias: várias empresas no mesmo contrato, implantação assistida, suporte prioritário e gerente de conta — contratado falando com vendas, não pela tela). No anual você paga 10 meses e leva 12.

Notas fiscais por mês em cada plano:

• Essencial: Até 100 notas emitidas por mês · Notas recebidas: pacote à parte · Nota emitida acima do limite: R$ 0,25 cada.
• Profissional: Até 500 notas emitidas por mês · Notas recebidas: pacote à parte · Nota emitida acima do limite: R$ 0,20 cada.
• Completo: Até 1.500 notas emitidas por mês · Até 1.500 notas recebidas por mês · Nota acima do limite: R$ 0,15 cada.
• Rede: Até 5.000 notas emitidas por mês · Até 5.000 notas recebidas por mês · Nota acima do limite: R$ 0,10 cada.

Notas recebidas no Essencial e no Profissional não estão inclusas (pacote à parte). Elas não geram cobrança de excedente, e o cartão Notas do mês mostra “fora do plano”. A tabela de preços do site e a tela Escolher plano leem os planos do banco: o que o administrador muda em Plataforma › Planos aparece no site em até 5 minutos.

Clientes do lançamento (Clube dos 20 Fundadores) têm o preço combinado gravado na contratação e travado por 12 meses — é esse valor que aparece em Configurações › Plano e nas faturas.